岗位职责：
1、负责客户投诉的接收、记录、分析、处理和反馈，确保客户投诉得到及时、有效的解决。通过专业的沟通和协调能力，提升客户满意度和忠诚度；
2、对客户投诉进行数据分析，识别问题根源，提出改进措施，推动产品或服务的持续优化，有风险和舆情处理的处置能力；；
3、参与建立和完善投诉管理相关制度，如投诉预警、应急处理、责任追究等机制.
4、领导或协助组建专业的投诉处理团队，进行日常管理和培训，提升团队成员的专业能力和服务水平；
5、与其他部门（如法务、公关、运营等）保持紧密沟通，协调资源，共同解决客户投诉问题；
6、持续关注客户满意度指标，制定并实施提升计划，确保客户满意度持续提高；
任职资格：
1、本科及以上学历，管理学、市场营销、心理学等相关专业优先；
2、具有3年以上客户服务或投诉处理相关工作经验，其中至少1年以上团队管理经验。有互联网、电商、金融等行业背景者优先考虑；
3、熟悉客户投诉处理流程和相关法律法规，具备较强的沟通协调能力、问题分析能力和解决问题的能力；
4、具备良好的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题，提出切实可行的解决方案；
5、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、具备良好的团队合作精神和领导力，能够带领团队高效完成任务。