1. 熟练掌握公司所有产品的使用操作；熟练掌握公司所有产品的常见故障和故障排除方法；

2. 负责公司产品的安装、调试工作，确保产品能够在客户现场正常运行；

3. 为客户提供远程或现场产品使用培训，确保客户能够熟练掌握产品操作，并培训客户具备解决一些常见问题；

4. 提供产品技术支持，解答客户在使用产品过程中的技术问题；.通过远程或现场操作等方式为客户解决问题，确保客户满意；

5. 随时响应客户和项目的出差要求，第一时间抵达客户现场； 全面组织设备返厂维修维护工作，直至客户收到合格维护后产品；

7. 对出现故障的产品进行排查，找出故障原因； 组织进行顾客满意度调查的相关工作；

8.收集客户对产品的反馈意见，整理并汇报给相关部门， 协助收集市场需求和客户建议，为产品改进提供依据。

9. 编写产品使用手册、技术文档等，方便客户了解和使用产品；整理并归档相关技术支持文档和维修记录，记录客户的需求、故障现象，解决方法，用户设备状态的改变，用户一线人员，使用目的等变化情况，尚未解决的用户诉求等。

10.与销售、PMO、研发、质量、生产等部门保持紧密沟通，共同解决客户问题； 配合销售进行售前演示、比测等相关工作；配合市场进行展会宣传、产品操作使用配合等相关工作；

11.配合项目进行产品验收前功能性能测试摸底，以及验收现场相关工作；

12.清晰界定问题责任部门和相关责任人，推进责任部门归零报告的编审批相关工作，结论与客户做好同步，确保客户满意；

10.全面了解产品质量问题，为售后服务提高效率与质量。

任职要求：

1.理工科本科及以上学历，电子信息、软件等专业优先考虑；

2.2年以上售后技术支持岗位相关经验；

3.较强的学习能力、理解指令和沟通能力及抗压能力；

4.较强沟通能力、问题处理能力。