岗位职责:
1.熟悉仓储/物流客服工作流程，熟练操作物流/仓储的应用系统。
2.监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，标准化执行，保证工作正常高效完成。
3.维护良好的客户关系，充分了解客户需求，有针对性并高效率解决客户问题，提高客户满意度。
4.有效的处理好客户的投诉和建议，并做好登记；做好重大投诉的处理及汇报工作。
5.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展。
任职资格:
1.大专以上学历，同行业同岗位1年以上工作经验；
2.具有一定的组织沟通.协调能力.服务意识强；
3.能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4.熟练掌握常用办公软件;