1.全面负责主持客服部的日常事务和协调、督导管理工作；
2.按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核本部门员工服务工作质量，落实奖惩措施，不断提高服务水平；
3.负责制定每周每月工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作；
4.掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，为客户解决问题，不能解决的及时上报；
5.对业主或共用部分的维修及时跟进，并将信息反馈有关部门；
6.掌握物业费、车辆管理费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作；
7.做好楼宇清洁，园林绿化等监督管理工作；
8.定期组织进行业主访谈工作，搭建与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
9.做好业主满意度调查的各种数据的统计和分析工作；（发放满意度调查表并在指定时间内登记完成）；
10.检查监管本部门员工出勤和工作情况；
11.每日对本辖区的公共区域进行例行工作检查，（1.清洁情况2.安全情况3.其他事项）并不断改进业主服务品质；
12.收集整理典型的物业服务案例，并组织培训讲解；
13.保持与其它部门沟通、协调，做好各部门的配合工作；
14.负责本部门员工日常培训工作；
15.及时完成上级领导交办的其他工作。