任职内容:
1、负责服务管理部的战略规划和运营管理，包括制定服务政策、监控服务质量、人员管理等;
2、负责服务管理培训计划的制定及培训计划的实施;
3、根据客户需求和市场变化，制定和不断优化客户服务流程和标准，提高服务效
率和客户满意度;
4、需要与其他相关部门保持密切沟通，共同解决客户问题，提升客户体验;
5、负责400热线的接听记录、反馈及汇总;
6、直接处理400热线、网络以及门店客诉，电商客诉协同处理;
7、有关客户服务的社交宣传的营销渠道建立及推广;
8、定期向上级领导及相关部门汇报服务管理部的工作情况，包括客户满意度、投
诉处理情况、团队绩效等;