岗位职责
1、负责制定线上电销团队 0 - 1 的组建计划，明确各阶段人员需求数量、技能要求与岗位职责；建立科学合理的绩效考核体系，设定与用户复购、消费频次提升等核心目标紧密相关的关键绩效指标，如回访成功率、复购转化率、客户满意度等；
2、及时了解平台运营规则、政策调整与市场推广活动信息，确保销售客服团队的工作与平台运营策略保持一致。参与运营团队组织的服务产品优化讨论，根据用户反馈与销售数据，为保洁家政服务的品类拓展、套餐设计、价格调整等提供建议，共同提升产品竞争力与用户吸引力；
3、电话回访策略制定与执行：基于用户数据分析结果，制定个性化的电话回访计划，明确回访目标、内容与流程。回访内容包括用户对保洁家政服务的体验反馈、需求挖掘、交叉销售与向上销售推荐等，旨在增强用户粘性，促进用户复购和消费频次提升。
4、培训团队成员掌握有效的电话沟通技巧与销售话术，能够在回访过程中与用户建立良好的互动关系，解决用户问题与疑虑，引导用户进行再次消费。监控电话回访效果，定期分析回访数据，如回访接通率、转化率、用户反馈问题分布等，及时调整回访策略与话术，优化回访流程，提高回访效率与质量。
岗位基本需求
1、本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理或相关专业优先。
2、具有 3 年以上销售或客服管理经验/线上电销团队管理经验，优先考虑有家政服务行业销售管理经验者。
3、具备优秀的团队管理能力，能够合理规划团队架构，有效招聘、培训、激励和考核团队成员，打造高绩效团队。
4、具备高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，能够承受较大的工作压力，积极主动地完成各项工作任务
5、有较强的创新意识和学习能力，能够关注行业动态和市场变化，不断探索新的销售和运营模式，提升团队的竞争力。