任职要求：
1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估；
2、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
3、制定客服团队岗位职责、梳理工作流程及规范话术；
4、建立团队考核体系，明确考核指标，对客服团队数据进行统计和分析；
5、与相关部门沟通，及时解决售前、售后中的棘手问题；
6、根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。
岗位要求：
1、本科以上学历，3年以上电商客服团队管理经验；
2、热爱服务行业，对客户的需求敏感度高，熟悉客户服务标准流程的建立与优化；
3、在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；
4、具有对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。