1、结合市场的实际情况，协助部门总监制定售后运营政策，并监督执行；
2、负责完善售后服务管理体系及各项售后内外部管理流程，进一步提升售后的服务质量与口碑；
3、负责协调售后内部的工作安排以及与公司其他部门的配合工作；
4、负责售后团队搭建以及团队人员综合素质与技能的提升；
5、收集和整理客户的建议和反馈，反映和提供解决方案给相关部门；
6、 组织和开展客户调查和满意度调查，制定客户满意度提升计划；
7、 建立和维护客户档案和服务记录，监测客户生命周期价值和市场趋势；
任职资格：
1、本科及以上学历，市场营销、管理类、理工科相关专业；
2、5年以上售后团队运营经验，有相关行业经验者尤佳；
3、具备良好的沟通、管理与商务能力，团队协作能力、学习能力、协调能力。