岗位职责：
1.负责落实消费者权益保护工作机制、制度和计划的各项要求；
2.负责业务部消费者权益保护工作的统筹检查、监督管理；
3.负责业务部员工服务意识培养和服务培训组织；
4.负责推进业务部服务活动、服务规范、服务举措的落地执行，并对效果进行跟踪反馈；
5.负责业务部全渠道客诉日常管理工作，包括处理客诉、撰写处理和分析报告、分析客诉数据、保管客诉档案；
6.负责组织开展消费者权益宣传工作；
7.配合总部完成相关工作。
任职要求：
1.35周岁及以下；
2.大学本科及以上学历；
3.具备2年及以上金融行业投诉处理经验；
4.具备1年及以上法律工作经验，从事过纠纷调解工作者优先；
5.具备一定的写作分析能力，能够撰写投诉处理报告和分析报告；
6.具备一定的服务意识，善于倾听交流，具备良好的沟通和协调能力。
说明：第三方用工，后续符合要求的人员可转为正式用工。