岗位职责：

1、根据公司的运营销售计划，制定客服组年、月度不同周期计划，并贯彻执行。

2、深入挖掘眼科中心的服务方向，合理调整话术，督促客服员工不断提升客服服务意识与待客技能，指导并督促客服达成各项数据指标、有效制定提升DSR策略。

2、完善部门各项规章制度、提升员工满意度、建立人才培养体系，降低员工流失率。

3、定期收集整理客户反馈问题并认真总结分析，了解客户需求，指导本部门业务培训。

4、总结和汇报部门工作完成情况，在公司指导及其他部门的合作下达成公司战略结果。

5、上级领导安排的其他工作。

任职资格：

1、本科及以上学历，5年以上客服工作经验，3年以上客服管理经验，有医疗背景的优先。

2、较强的团队管理能力，能带领团队完成业绩目标。

3、有良好的团队协作、沟通和分析能力，做事积极主动，有强烈的责任心，有敬业精神，踏实肯干， 细致认真。