1、负责客服团队日常管理、绩效管理等
2、指导客服业务工作，并能定期进行人员培训;
3、对客服团队服务周、月情况进行汇报、总结；
4、处理客户投诉，及时进行危机预警，并制定和实施相应投诉处理，并不断优化服务流程和方案；
5、负责客服团队的流程梳理、制度修订和改善；
6、负责向上级主管报告客服中心情况，配合制定客服组织目标及服务标准，并在工作中予以执行落地；
7、其他事关店铺运行的日常协调工作及领导交办事项。
任职要求
1、2年以上管理岗位工作经验，具有一线客服工作经历者优先考虑；
2、有母婴行业客服工作经验者优先考虑；
3、精通投诉处理，沟通能力优秀；
4、具有较好的组织协调能力，工作具有计划性和结果意识，客户服务意识强。