职位描述
岗位职责:
1. 团队管理与协调:负责整个客服部现场服务管理的管理协调,确保团队运作高效;
2. 流程优化与制度建设:负责完善及优化客户服务部部的相关流程与制度,不断优化工作流程;提升工作效率;
3. 服务质量监管:负责监控客户服务质量,定期评估客户满意度,并根据评估结果及时调整服务策略;
4. 数据分析与决策支持:收集和分析客服部数据运营,为决策层提供决策支持。在职责范围内,通过数据分析,发现运用过程的问题与瓶颈,提出改善意见与建议,推动客服运用管理的持续改进;
5. 跨部门沟通与协作:与公司上下游部门密切沟通,确保客户需求聚范围及时传达,并推动问题解决与跟进,实现提升客户满意度与公司整体业绩;
6. 领导安排的其他工作;
任职要求:
1. 统招本科及以上学历;专业不限,医学、管理、市场营销等相关专业背景;
2.有医疗器械相关经验,特别是现场服务管理方面;
3. 具有出色的组织、协调、沟通和团队合作能力,熟悉客服部的运营管理流程及方法,以及高度的客户服务意识及责任心;
4. 具有一定的数据分析能力和问题解决能力;
5. 赋能团队以及领导团队能力;
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕