岗位职责：
1.客户体验管理，实施与监控客户服务流程，支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案；
2.客户关怀，忠诚度、客户满意度管理，包括客户关怀以及客户回访；
3.客户数据管理，数据质量管理，为其他部门或活动提供数据分析，负责客户信息的组织收集.维护.更新.管理.分析工作，建立客户信息数据库.
4.CRM绩效评估报告，现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告
5.内部协调沟通，协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度，为相关部门员工提供CRM培训。
任职要求：
1.本科及以上学历；5年以上工作经验，2年以上医疗客户服务相关工作经验；
2.熟练使用word.excel等办公软件进行相关数据统计.分析和汇总；
3.具备良好的组织.控制与沟通谈判能力
4.熟悉客户关系管理的业务流程与管理规范，熟悉医疗行业销售与售后流程。