工作职责：
1、负责京东零售客服售后团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等；
2、带领团队完成KPI指标，对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量；
3、合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行；
4、营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设；
5、VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。
任职资格：
1、 本科及以上学历，具备2-3年B端客服仲裁业务团队管理经验，以往是互联网头部企业管培身份的优先；
2、热爱服务和电子商务行业，学习能力强，愿意在该行业持续发展并和公司一起成长；
3、具备优秀的沟通协调能力，出色的解决问题的能力，善于团队合作，并能主动学习与创新；
4、乐于接受挑战，善于适应快速变化的环境，具备优秀的抗压能力，较强的吃苦耐劳精神。