工作职责:
1、负责小组核心服务指标的跟踪和交付(包括指标达成、提升方案)，以及当前小组的基础成本管控和人员留存
2、负责现场的人力调控和突发事件的响应及处理(业务向&系统向)
3、负责团队日常管理，针对团队内成员进行合理分层跟进，同时进行人员面谈&业务辅导，以及二线员工面试&landing
4、负责团队文化建设，包括团队氛围&文化搭建，以及团队内部的绩效激励引&育留汰
5、负责业务对接，对内负责二线员工的业务问题解答&升级反馈，对外负责上下游对接(中台、产品、业务方)
负责项目型事务的对外对接沟通及分析报告的产出，以及okr关键内容的落地
任职要求：
1、专科以上学历有3年及以上客服行业经验目管理过20+人以上的客服团队
2、了解内容平台客服业务或管理过迟滞服务业务
3、对团队管理有清晰的认知，做过人员分层及人才梯队建设
4、具备辅导、沟通、组织、协调能力，根据员工实际情况制定培养计划，辅导员工提升
5、具备较强的数据分析能力，掌握完整的数据分析和改善方法
6、跨部门协作能力强，有独立推动业务、流程、系统等项目经验，知晓基本的项目管理方法论。
7、强执行力:能够克服苦难，有强烈的达成目标的意愿，以终为始，快速推进工作，不推卸责任。
8、具备个人及小组规划能力，能够帮助员工理解工作标准，发现员工工作方法不当或遇到困难时，及时提供恰当的解释和正面示范。
工作时间：10：00-19：00，双休
薪资待遇：根据面试情况+过往薪资流水定薪，8-15K，底薪+绩效+食宿补贴,面试定薪，年终奖13薪，双休，8小时工作制不加班，入职缴纳五险一金，生日300红包，文职岗位，透明晋升，每半年调薪一次，各种社团，下午茶，团建，福利多多~