【工作内容】

根据深圳12345政务服务便民热线要求及规范，按照知识库内容，为市民提供政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务。

（该岗位属于客户服务类岗位）

【岗位要求】

学历：大专或以上。

普通话标准、流利。

熟悉电脑操作，汉字输入40字/分钟以上。

工作经验不限，有呼叫中心工作经验者优先考虑。

工作态度积极，热情，责任心强、心理承受能力较强。

具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。

有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。

【福利待遇】

培训期工资3500元/月，转正后综合年薪5.5-8万。

试用期6个月，含员工培训期（3个月以内）会进行上岗考核，考核通过即可调整为上岗员工的薪资进行发放。

入职即享有五险一金。

享受通讯补贴、交通补贴。

依法享受加班费、病假、年假、年度体险、团建活动等。

在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备。

享有在职培训、个人素质能力培训等，提供完善的岗位晋升途径。

【工作时间】

轮班制：轮班轮休，7x24小时制，每个班次实际工作8小时，偶尔会有夜班或者通宵班（将发放额外补贴）。

【工作地址】

信息大楼（深圳市福田区同心路1号）\益田电信机楼（深圳市福田区富强路）\枢纽大厦（广东省深圳市福田区益田路5055号）