岗位职责:
1、负责搭建售后服务体系,制定服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量;
2、制定服务标准、培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;
3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对客户满足度进行跟踪及分析,提升客户满足度;
4、与上下游合作伙伴（诸如经销商，供应商、物流服务商等）构建紧密沟通桥梁，提升整体服务质量。
5. 定期分析客服数据并反馈，持续优化服务流程与策略。
任职要求:
1、本科及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验，有快消品相关客服行业售后相关经验者优先;
2、熟识售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;
4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、掌握、协调能力和应变能力。