2、针对无法自行处理的工单，在规定时限内分派给相关人员处理，监控投诉工单的处理时限，及时催促相关人员按时向10000号或客户回复处理结果。

3、针对需要退减费等账务问题投诉，按公司业务规定发起相关流程，并落实闭环跟踪。

4、对有可能升级的疑难投诉或重大投诉及时向本单位领导汇报，通过领导充分调动资源确保投诉得到妥善解决。

5、协同中心各班组人员开展服务工作，并协助做好协调工作。

6、落实服务质量相关制度，跟踪、了解各中心服务质量指标完成情况，及时提出整改措施。

7、收集生产过程中遇到的各项服务改进信息，及时反馈给上级主管部门。
岗位要求：
1、30岁以下，中专以上学历；熟悉通信业务优先，1年以上市场营销或客服工作经验。

2、有责任心，工作积极主动。掌握市场营销专业知识及安抚 客户的沟通技巧 。

3、具有较好的文字表达能力和沟通能力，思维逻辑细致严 密 ，善于理解对方意图。

薪资待遇：
1、综合月薪4000-7000元。缴交五险一金和商业意外保险；

2、福利项目包括但不限于伙食补贴、通讯补贴、交通补贴、生日慰问、节日慰问等；

3、工作满1年以上享受带薪年假、健康体检、年度绩效等；

4、提供岗前培训、不定期岗中培训等。定期组织员工活动 ，包括羽毛球、排球、摄影、篮球、卡拉OK、演讲、厨艺等活动的组织。极具人性化的工作氛围：公司环境良好（提供食堂及休息区），员工团队年轻，工作氛围极具人性化。
工作地点：深圳市罗湖区怡景路1002号
工作时间：5 天8小时

注：深圳市人力资本（集团）有限公司与该岗位录用人员签订劳动合同，派至深圳电信有限公司工作。