职位描述
一、日常管理
1、目标达成：达成部门每月下达的任务与指标，其中包括入厂台次、续保台次、新增客户、满意度等；
2、完成日报、周报、月报；
3、按时按质将客户邀约的相关信息录入厂家系统；
4、内部资源协调：发现或预见流程中的问题，并及时解决或预防，对内部资源加以整合与协调。
二、客户关系管理
1、老客户维系：对保有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；客户关怀，保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等，将老客户发展为忠诚客户，促进售后营业额的持续、稳定增长；
2、新客户开发：通过市场拓展、电话邀约、网络邀约、老客户介绍等方式获取客户信息，通过电话和网络邀约，邀请客户到店，为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查、续保等管家式星级服务，吸引外店客户到店， 促进新增客户的增长；
3、客户满意度管理与投诉处理。
三、档案整理及报表数据分析
四、领导安排的其他工作
职位要求：
1.具有客服和电话销售经验优先，责任心强,思路清晰。
2.普通话标准,口齿伶俐,较强的语言表达能力,擅于沟通。
3.工作态度良好,及时为客户服务。
4.车行经验优先考虑