岗位职责：

1.负责公司业务投诉的统一对接、监控与考核，降低投诉风险，提高业务质量。
2.负责对接金融监管机构，及时做好外部投诉的协调、跟进与材料反馈。
3.负责建立、完善客服投诉处理相关制度流程，并监督各部门执行情况，不断优化客户投诉处理体系。
4.定期对投诉案件开展复盘分析，为集团业务决策、流程优化、风险规避提供数据支撑。
5.完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1.具有银行、汽车金融等行业客诉处理、客户服务管理体系相关工作经验者优先。
2.具有全局意识，具备良好的逻辑思维能力，优秀的判断、分析及问题解决能力。

3.具有高度的责任心，敏锐的风险把控意识。

薪酬福利：
提供具有行业竞争力的薪酬，为员工设计职业上升通道，每年均有调薪、晋升机会；
完善的福利待遇：五险一金+14薪+带薪年假+节假日福利+高温补贴+采暖补贴+员工年度健康体检+丰富的员工团建活动…
规律的工作时间：早9:00-晚17:30+每周双休+国家法定节假日。