职责：
1负责对接外部监管部门、总行监管部门，在规定时间内做好外部投诉、信访、举报的核查、办理、督办、回复工作；
2负责台账登记及撰写核查报告；
3负责整理分析客户投诉问题，向相关责任部门及时沟通或提出优化调整建议；
4领导交办的其他工作。

要求：
1、专科及以上学历；
2、具有一定的抗压能力；
3、具有一定发现问题及分析的能力；
4、普通话标准、有良好的沟通能力；