岗位职责
1、根据领导要求，制定部门工作计划并带领客服部员工完成工作任务；
2、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
3、做好客户的档案管理及客户的定期回访工作；
4、组织、协调各部门做好客服工作；代表公司处置客户投诉事宜；
5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
6、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
8、带领部门员工做好客服特色服务；
9、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动；
5、三年以上汽车客服经理经验。
职位福利：五险一金、包吃、节日福利、带薪年假、高温补贴、加班补助