一、岗位职责：
1. 带领团队完成购物中心服务台的各项工作，完成客服团队工作目标。
2. 做好顾客接待、业务问询，加强与客户的沟通；
3. 针对顾客纠纷及投诉事宜，做好相关接待工作并妥善处理；
4. 配合客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施；
5. 负责组织落实项目各类客户活动；
二、任职要求：
1. 对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；
2. 具备一定的团队管理经验；
3. 具备始命必达的责任感，为人正直，有耐心，具备优秀的服务意识；
4. 熟练掌握办公软件的操作。