岗位职责:
1、负责元征400客服热线，解决用户在产品使用上遇到的问题；
2. 当客户进电咨询时，详细介绍产品功能和权益；
3、销售机会导入及跟进；
4、企微客户咨询；
5、IM在线咨询。
6、收集整理用户的反馈信息，做好信息统计及分析并分派至相应部门。
7、其中设一组长，负责人员排班、异常投诉处理、
任职要求:
1. 1-2年工作经验，有相关客服工作经验优先；
2. 具备处理问题、安排/跟进进展/沟通及疑难问题的能力；
3. 口齿清晰，无重口音，听力技巧、表达能力、逻辑思维能力强；
4. 运用良好的沟通技巧，保证用户对元征的满意度，提升用户体验。