岗位职责:
1、负责客服中心的关系管理工作，提高客户的满意度；
2、带领本团队正常开展日常业务，督导资料管理、装修管理、收缴费用等工作；
3、做好客服中心品质管理工作；
4、建立并不断优化客户服务平台，维护、改善客服中心的工作标准及工作模式；
5、制定部门预算，控制业务成本，协调公司与客户之间的相关问题；
6、处理重要客户的投诉或建议，监督、跟踪并分析紧急事件处理的全过程；
7、客服中心整体业绩指标的规划、预算评估及控制，随时调整客服中心工作计划或重心；
8、制定客服中心相关服务流程、规范及制度；
9、负责部门的日常管理、内部培训、业务指导及工作考核；
10、及时处理重大的业主投诉；