工作职责 1. 负责淘宝、抖音、小红书平台的用户咨询响应，提供产品信息、订单状态查询等服务。 2. 处理多平台售后问题（如退换货、物流异常），通过沟通协调推动问题闭环，降低客诉率。 3. 记录用户反馈与常见问题，定期整理并反馈至运营团队，助力产品与服务优化。 任职要求 1. 学历不限，有电商平台客服经验者优先。 2. 熟悉淘宝、抖音、小红书的平台规则与用户沟通逻辑，能快速适配不同平台的服务场景。 3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理用户诉求。 接受新手小白