职位描述
工作职责
1. 负责淘宝、抖音、小红书平台的用户咨询响应,提供产品信息、订单状态查询等服务。
2. 处理多平台售后问题(如退换货、物流异常),通过沟通协调推动问题闭环,降低客诉率。
3. 记录用户反馈与常见问题,定期整理并反馈至运营团队,助力产品与服务优化。
任职要求
1. 学历不限,有电商平台客服经验者优先。
2. 熟悉淘宝、抖音、小红书的平台规则与用户沟通逻辑,能快速适配不同平台的服务场景。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力,能耐心处理用户诉求。
接受新手小白
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕