一、岗位职责

（一）运营管理

全面负责项目的日常运营和管理工作，组织协调保洁、安保、设施维护、客服等各专业团队，建立高效的协同工作机制，保障物业服务的连贯性和高质量。

（二）客户服务

主导建立优质的客户服务体系，及时处理乘客、车站运营方、站内商家等提出的咨询、投诉和建议，保证客户满意度达到公司设定的目标。

（三）安全管理

定期组织安全检查和演练，及时消除安全隐患，确保车站在特殊情况（如节假日高峰、突发事件）下的安全运营。

（四）设施设备管理

负责组织编制设施设备的维护、保养计划，包括电梯、自动扶梯、照明系统、暖通系统、给排水系统等；监督设施设备的维修和保养工作，确保设备完好率和正常运行时间符合公司要求，降低设备故障率。

（五）团队建设与管理

负责物业项目团队的组建、培训和发展，制定合理的人员招聘计划和培训方案，提升团队整体素质和专业技能。

（六）财务管理

编制物业项目年度预算，合理控制运营成本，严格审核各项费用支出，确保费用支出在预算范围内并符合公司财务制度。

二、任职资格

（一）教育背景

大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。

（二）工作经验

具有5年以上大型商业、交通枢纽或类似项目物业管理经验，其中至少2年担任项目经理或同等管理职位。

（三）技能要求

1、熟悉物业管理相关法律法规和政策，具备良好的沟通、协调和组织能力。

2、 具备较强的安全管理、应急处理能力，熟悉消防、安保等相关知识和操作流程。

3、熟练使用办公软件，有一定的财务管理和预算编制能力。

（四）素质要求

1、具备良好的职业道德和服务意识，责任心强，能承受较大的工作压力。

2、具有较强的团队领导能力和问题解决能力，善于应对复杂的工作环境和突发情况。