职位描述
岗位职责:
1、主要通过接听电话的形式,处理用户遇到的问题
2、收集用户反馈的建议,协助项目不断的完善产品功能
3、了解用户需求,用心为每一位用户提供温暖而周到的服务,提高服务满意度
任职要求:
1、大专(含)以上学历;或民航相关专业的中专或职校(含)以上学历
2、需有相关语种的语言能力证书,如德语四级,法语四级,或者国外同等语言能力证书。如有相应国家留学背景或通过语言面试,语言能力证书要求可适当放宽。
3、具备相关语种听说读写能力,口语流利,发音清晰,有较强的语言表达能力、较高的服务意识、良好的沟通和应变能力,打字速度不低于60字/分钟。同时具备英语语言能力优先。
4、能适应排班休息制工作时间
5、作风正派、能吃苦耐劳,适应翻班工作,有呼叫中心或相关航空经验者优先
6、客服人员需具备与所提供业务相匹配的业务技能
7、能提供无违法犯罪证明
岗位其他信息:
薪资
底薪+绩效为7000-12000元(视工作经验及语言能力而定)。
其中底薪6000-9000元,绩效1000-2000元,1000-3000元两档(视工作经验及语言能力而定)。
额外提供各种补贴3000元(包括中晚班通宵班津贴,住宿补贴,餐补等)
试用期3个月,试用期薪资不打折。
福利
缴纳上海公积金和社保(五险一金)
工作时间
欧洲工作日9:00-17:00(目前是这个工作时间,未来应业务发展需要可能也会扩展到7*24),排班休息,即休息时间不一定是正常的周末。
相对应中国时间
德语/法语: 16:00-24:00
俄语: 14:00-22:00
工作地点
上海浦东机场附近
住宿
公司提供收费宿舍(4-6人间,收费300-450元/人/月,公司提供住宿补贴,超过该收费),也可自行选择公司附近租房
班车
公司提供宿舍到工作场地来回班车
午餐/晚餐
有食堂(晚餐到17:30结束,平均20元左右/餐,公司提供餐补)
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕