1、负责公司指定线上店铺日常接待、咨询与销售工作，为顾客导购，问题解答，负责解答客户咨询,促使买卖的成交；

2、了解客户需求，掌握客户购物心理，了解产品并提供专业建议，有效达成销售目标，提高转化率；

3、熟悉各渠道的操作流程、规则和实际运用经验，处理订单售后问题，快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理；

4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化；

5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；

6、接待过程中发现问题及时梳理，反馈给对应店铺负责人，从客服的角度给店铺运营提供建设性建议；

7、协助配合售前团队，创造销售业绩

岗位要求

1、营养、医药、食品、营销等相关专业，专科以上学历；

2、2年以上电商客服服务经验，有妊娠期糖尿病人群、孕期人群、母婴人群等大健康板块经验者优先；

耐心、细心、有服务意识，有责任心，有较强的沟通能力，工作热情。