岗位职责：
1、 协助项目经理处理客户投诉或与突发事件的处理；
2、协助客服经理进行公司及部门内部沟通与协调等相关事宜；
3、保持与客户的良好沟通，跟踪客户的反馈意见，并建立客户跟踪管理台帐；
4、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
5、跟进客户相关数据提供给相关部门协助完成数据分析工作；
6、分析客诉数据供为运营优化改善提供支持；
7、负责判定内部运营流程中产生投诉的责任方；
8、领导交办的其它工作。
任职条件：
1、大专及以上学历；
2、2年以上物流公司背景（仓储、运输、配送等），有一定的客户服务工作经验；
3、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础；
4、具备“客户为本”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
5、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；
6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
可适当加班者优先