一、职位描述

1. 客户咨询接待：通过电话、微信、在线客服平台等多渠道，及时、热情且专业地回复客户关于婚恋服务的各类咨询，包括服务内容、流程、价格、会员权益等方面的问题；详细记录客户信息与咨询要点，为后续服务提供精准依据，确保客户咨询得到有效解答，提升客户对公司的初步印象与信任度。

2. 会员服务跟进：协助红娘团队完成会员注册与信息完善工作，对会员资料进行初步审核与整理；定期回访会员，了解其在婚恋服务过程中的体验与需求变化，及时反馈会员意见与建议；跟进会员服务进度，如匹配推荐情况、约会安排及结果等，确保会员服务流程的顺畅进行，提高会员满意度与忠诚度。

3. 投诉处理协调：妥善处理客户的投诉与纠纷，以耐心、诚恳的态度倾听客户诉求，迅速展开调查核实；依据公司相关规定与服务标准，提出合理的解决方案，并积极协调相关部门与人员予以落实；及时反馈处理结果，对客户进行安抚与回访，将投诉事件转化为提升公司服务质量的契机，维护公司良好的品牌形象。

4. 活动支持协助：参与公司组织的各类婚恋主题活动的筹备与执行工作，如相亲会、情感沙龙、婚礼秀等；负责活动报名信息的收集与整理，活动通知的发送与确认；在活动现场协助工作人员进行签到、引导、秩序维护等工作，为活动的顺利开展提供有力支持，提升客户在活动中的参与体验。

四、任职要求

1. 沟通能力：具备出色的语言表达与倾听能力，能够清晰、准确地与客户进行沟通交流，理解客户需求并给予恰当回应；熟练掌握电话沟通礼仪与技巧，善于运用文字沟通方式，在微信、在线客服平台等渠道展现良好的服务态度与专业素养。

2. 服务意识：拥有强烈的客户服务意识，始终以客户为中心，耐心、细心且热心地为客户提供服务；能够积极主动地解决客户问题，面对客户的不满与投诉时保持冷静，以积极的态度化解矛盾，致力于为客户创造优质的服务体验。

3. 应变能力：具有较强的应变能力与问题解决能力，在面对复杂多变的客户咨询与突发状况时能够迅速做出判断并采取有效的应对措施；能够灵活处理客户的特殊需求与紧急情况，在遵循公司服务原则的基础上，为客户提供个性化的解决方案。

4. 团队协作：具备良好的团队协作精神，能够与公司内部的红娘、市场、策划等部门密切配合、协同工作；乐于分享信息与经验，积极参与团队讨论与建设，共同为实现公司的服务目标与客户的幸福婚恋而努力。

5. 抗压能力：能够承受较大的工作压力，在客户咨询量高峰期或处理复杂客户问题时保持良好的工作状态与服务质量；具备高效的时间管理能力，合理安排工作任务，确保各项工作的有序推进与按时完成。

6. 办公软件：熟练掌握常用办公软件，如 Word、Excel 等，能够运用 Excel 进行客户信息的整理与统计分析，运用 Word 撰写简单的客服报告与文档。

三、福利待遇

1. 薪资待遇：提供具有竞争力的薪资水平，包括基本工资 + 绩效奖金，月综合薪资可达8000- 16000元，绩效奖金根据客户服务质量与工作完成情况进行考核发放，充分体现多劳多得的激励原则。

2. 福利保障：公司为员工提供完善的商业保险福利，为员工的健康与生活提供全方位的保障；此外，公司提供工作餐，还享有带薪年假、病假、婚假、产假等法定带薪假期，让员工在工作之余能够充分休息与陪伴家人。

3. 培训提升：公司高度重视员工的职业发展与专业成长，定期组织内部培训课程，涵盖客户服务技巧、婚恋知识、沟通心理学等方面的内容，由公司内部资深专家与外部专业讲师进行授课；同时，为员工提供丰富的外部培训与学习机会，鼓励员工参加行业研讨会、客服技能竞赛等活动，不断提升员工的综合素质与服务水平。

4. 员工活动：不定期举办丰富多彩的员工活动，如户外拓展、团队聚餐、生日会、节日庆祝活动等，旨在增强团队凝聚力与员工归属感；营造轻松愉快的工作氛围，让员工在紧张的工作之余能够放松身心，增进同事之间的感情交流。

5. 晋升空间：公司建立了完善的晋升机制，为客服专员提供广阔的晋升空间。表现优秀的客服专员可晋升为客服主管、客服经理等管理岗位，也可根据个人兴趣与特长转岗至公司其他部门，如市场部、红娘部等，实现个人职业发展的多元化。