岗位职责：
1、负责产品风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；
2、负责公司客户关系维护、管理满意度及分析工作；
3、负责处理各类业主咨询、投诉及危机事件，全程客户风险防范，维护和完善客户投诉反馈机制；
4、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
5、负责所管辖区域业主开放、集中交付统筹工作，处理相应事务；
6、对接所辖楼盘的维修管理，包括重点问题的跟进、协调、处理；
7、负责客户全生命周期的维护，定期策划、组织客户关怀活动，维护客户触点。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，7年以上客服工作经验，3年以上负责人经验；
2、具备独立负责项目全周期客户关系工作能力，有高端改善盘或豪宅项目服务经验优先；
3、熟悉高端客户的特点及敏感点，有较强的品质管控意识。