1、建立并完善公司客户满意度内控体系；

2、制定客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行；

3、监控销售、售后核心流程的执行质量，确保良好的客户体验；

4、收集、反馈客户意见与建议，并建立内部投诉预警机制与处理流程；

5、收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导，监督业务部门处理闭环；

6、协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核；

7、协调企划部组织客户关系维护活动；

8、分析客户资源信息，为业务部门提供建议和数据支持；

9、建设车友俱乐部，制定、完善车友俱乐部管理体系；

10、引导用户进行口碑传播；

11、监督公司24小时救援实施情况，跟踪救援信息并提升服务质量的实施；

12、负责BOC日常管理工作；

13、对接吉利汽车客户关系管理相关工作；

14、完成工作交办的其他工作。

任职要求：

1、汽车管理相关专业优先，大专及以上学历；

2、3年以上汽车行业经验，其中至少1年以上销售或售后服务管理经验；

3、掌握一定的车辆使用和维修知识；

4、-具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力；

5、-能够熟练操作各种办公软件。