工作职责
-负责制定客服团队的工作计划和目标，并组织实施，不断提升用户的满意度
-负责管理和培训客服团队，提高团队的服务质量和效率，保障团队战斗力
-负责与相关部门沟通和协调，解决用户问题和投诉
-负责收集和分析用户反馈，为产品改进和服务优化提供建议
任职资格
-大学本科及以上学历
-5年以上客服团队管理经验，有互联网大型企业客服经验者优先
-具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施
-具备较强的客户服务意识，能够处理各种客户问题和投诉
-熟悉客服团队的工作流程和规范，能够制定合理的工作计划和目标
-有一定的客服服务平台及机器人客服能力建设经验