1、负责公司运营项目的收费及收费人员管理工作；

2、负责处理客户投诉及平台处理工作，做好业主的协调和安抚工作；

3、负责公司证照证件的管理及维护工作；

4、根据公司制定的收费指标，组织项目收费人员完成每年度的收费指标任务；

5、完成新用户的签约工作。完善供暖收费台账及业主档案建立及保管工作；

6、负责对欠缴费的用户进行催缴，必要时与法务人员采取法律手段进行催缴；

7、负责与业务有关的开发商、物业、环保局、质监局、城管委、街道、居委会等政府相关部门的外联工作及政府部门的检查接待工作；

8、负责做好锅炉运行管理备案、报送供热信息、供热燃料补贴的申报领取；

10、负责对收费人员的服务流程和服务用语等方面的技能培训工作；

11、完善管辖内的管理制度及所管辖人员的考核、工作绩效评估；

12、完成上级领导临时交办的其他工作。