1、 明确运维服务管理流程，梳理运维制度及相关标准。
2、 完善运维制度、制度、流程。（支持和交付），并实施规划。
3、 建立SLA规则，负责SLA服务质量控制和管理。
4、 分析流程指标，及时调整和优化。
5、 基于ITIL，参与网络运维优化、统计和分析。
6、 针对现有运维管理体系提出运维体系改进建议，提出改进和优化计划，并对提出的计划进行实施。
岗位要求：
1、 本科及以上学历；5年以上ICT运维管理从业经验；有运营商、金融、机场、城轨、制造等大型企业运维管理经验优先；
2、 5到8年的ITIL管理经验，熟悉ITIL/ITSS和项目管理流程，熟悉主流ITOM/ITSM的运维平台、工具和技术，持有PMP、ITIL证书优先；
3、 掌握事件、问题、变更、配置、服务水平管理流程的基本原理和使用，能够输出全流程的指导文档
4、 熟悉流程设计基本要素的概念和形式，即流程活动、表单、信息项、执行原则、输入、输出、质量检查、KPI等。初步掌握ITSM流程模块的功能设计方法。熟练掌握事件管理流程中涉及的所有活动、形式、执行原则和KPI设计方法
5、 能把英语作为工作语言