1) 负责响应用户IT问题的报障，并准确记录信息、录入工单、分派工单；
2) 根据用户报告的请求或者事件信息，通过ITSM系统记录用户信息及需求，判断服务类型、优先级进行远程支持；
3）通过飞书等协助工具等或电话指导等方式协助用户在线解决问题；
4) 负责工单跟踪，从用户报修到工单完成闭环，跟踪整个工单服务过程及协调解决；
5）知识案例文档/FAQ文档编写，对新员工进行IT部分的培训。