职责描述：
1、60%的工作量用于协调Helpdesk系统工单分配
2、10%的工作量用于修改用户选择或填写有误的工单信息，转派到正确的客服，根据用户急迫程度，与客服团队协调资源，调整工单优先级与处理顺序；
3、30%的工作量接听400热线电话，通过与用户交流和提问，进行问题诊断，提供响应的解决方案并及时记录；同时做电话回访，收集用户需求和信息反馈，记录并跟踪解决过程，与其他团队成员合作，确保问题得到及时解决；
4、结合知识库给与用户简单有效的解决方案，将新的知识和解决方案记录在知识库或文档中；
5、参与团队会议和讨论，提供反馈和建议，以改进工作流程，分享经验和最佳实践；
6、按时完成呼叫中心工作汇报，完成上级安排的其他工作事项；
7、VP客户每周巡检一次
任职要求：
1、关注细节，具有良好的逻辑表达和沟通协调能力；
2、有良好的分析分析与解决能力；
3、普通话标准，接听或回访电话必须文明用语，声音有亲和力，热情周到，认真负责；
4、有IT相关的呼叫中心、客服类工作经验，有临床研究工作经验最佳；
5、具有一定的IT相关知识，熟练使用Word\Excel\PPT\Outlook等软件及加域，打印及共享配置等
6、卓越的客户服务技能和沟通能力，对细节的高度关注和对问题的出色跟进；
7、良好的个人操守，具有高道德标准 ；
8、可以简单的进行英文交流
9、本科优先