具体工作职责包括：

• 提供二级桌面支持，根据需要提供帮助
• 确保客户服务及时且准确
• 与业务利益相关者优先级对齐服务水平协议
• 报告并推动绩效与关键绩效指标（KPI）和指标的对比
• 处理客户关注和投诉，同时监督所有进入的服务台请求、事件和问题
• 评估服务交付的有效性和效率；开发和实施改进桌面服务交付的策略
• 开发和管理广泛的技术IT项目
• 定期向高级帮助台领导和利益相关者提供及时更新
• 提供覆盖广泛技术问题的的企业级技术支持
• 与客户会面并根据需要管理技术资源
• 处理来自系统工程和系统管理利益相关者团队的升级问题

技能和经验：

• 5-7年高级技术经验
• 5-7年在服务台或帮助台技术支持环境中的相当和逐步增长的经验
• 安装和配置计算机系统、诊断和解决硬件/软件故障以及记录和跟踪任何额外的故障排除的经验
• 具有VMWare、Azure/Office 365、VDI环境的经验
• 了解服务器：活动目录、组策略（管理，不一定是创建新的GP），启动域控制器
• 具有移动设备（包括Android和iPhone）的经验
• 拥有CompTIA Net+和/或CompTIA Security+是一个加分项
• 拥有MCSA（微软认证系统管理员/解决方案关联）或MCSE（微软认证系统工程师）MCITP微软认证IT专业人员，MCSE（微软认证解决方案专家）是一个加分项
• 拥有CCNA或CCIE-Cisco认证是一个加分项
• 具有ITSM票务系统（如ServiceNow）的经验
• 出色的客户服务、分析和解决问题的技能，以确保最佳的客户解决方案
• 拥有专业的技术知识，并理解如何管理多个不同的环境。