岗位职责：
1.项目运营：
 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识，能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导
 准备各种运营报表，并分析客户服务代表及项目的情况
 处理升级的电话，帮助一线代表解决问题客户的电话
 监听、分析和评估客户服务代表的电话，向客户服务代表提供反馈，通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务2.质量
 协助解决运营所出现的问题，增进运营工作的效率和质量
 负责小组成员的排班管理
3.团队建设：
 通过与客户服务代表有效的沟通和指导，建立积极向上、富有凝聚力的团队
 在团队中建立激励机制，激发员工的工作热情，增进服务质量
4.员工发展
 通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施，鼓励员工长期工作，降低流失率
5.升级
 处理从一线客户服务代表所提出的问题，并且员工所提出的工作问题及时反映给上级
要求：
1.卓越的客户服务技巧
2.优秀的团队领导能力
3.良好的口头和书面表达能力
4.良好的人际关系处理能力
5.专业的辅导、电话监听技巧
6.具有绩效评估的专业知识
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具
9.出色的解决问题的能力
10.出色的时间管理能力
11.良好的组织能力和工作计划能力
12. 同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力