工作职责:
1,制定并优化客户服务流程和标准,确保服务的一致性和高质量。并监督标准落实执行情况。
2,定期组织医院各相关条线人员的服务培训,提升服务技能、沟通技巧和问题解决能力。
3,设定客户服务指标(如客户满意度、响应时间、解决率等)并定期评估。收集和分析客户需求、反馈和投诉,及时回应并解决客户问题。
4,收集、整理公司康复医院典型服务案例,配合市场品牌部进行传播和推广。
任职资格:
1,有良好的沟通能力,客户服务解决问题能力;
2,学历背景:市场、营销、医疗、保险等相关行业的本科以上学历;
3,工作经验:3-5年客户服务管理、客户服务培训工作经验。