一、岗位职责：

1. 负责制定客户服务质量管理工作方案，组织、指导、监督开展质量管理工作。
2. 负责客户服务质量管理相关制度、工作手册和流程文件的管理。
3. 负责公司客户投诉、客户意见建议、服务差错的统一管理。
4. 对公司各类客户服务工作，组织开展服务质量监控，及时对服务质量进行分析，督导相关改进措施实施，有效推动服务质量持续提升。
5. 定期汇报质量管理工作成效，出具服务质量专项报告。

二、任职要求
1. 5年以上服务行业质量管理经验（在线旅游、商旅管理等企业从业经验优先）。
2. 具备较强逻辑思维能力，善于分析问题、解决问题。
3. 具备较强的书面表达能力，善于各类型文案输出。
4. 良好的组织协调、沟通协作能力。
5. 本科及以上学历。