岗位职责：

1. 负责制定和执行客服策略、政策和程序；

2. 负责分析客户反馈，推动服务改进；

3. 负责公司金融产品客户的跟踪及日常关系维护;

4. 负责与其他部门合作，处理客户投诉和复杂问题；

5. 负责老客户的售后及续期管理;

6. 负责新产品宣传会的客户意向咨询：

7. 完成领导安排的其他工作。

任职要求：

1. 专科及以上学历，3年以上金融行业客服岗位管理工作经验；

2. 普通话标准，学历能力强，能吃苦耐劳；

3. 具备良好的数据分析能力，能通过对客户数据的抓取与分析，制定有效的客服工作方案；

4. 具备及良好的客户沟通能力，关系管理能力及谈判技巧;

5. 具备出色的领导和管理能力；

6. 细致耐心，对客户服务工作有深刻理解和热情；

7. 具备一定的市场开拓能力，具有抗压能力；

8. 诚实守信，具有良好的团队合作精神;

通过培训能熟练掌握公司业务，同时培养客服专员熟悉了解公司业务，做好客服的业务二次营销工作。