岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核工作；
2、知道客服主管工作，提高人员的工作能力、责任心、效率；
3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排版，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
5、处理突发情况，制定预警机制和处理办法；
6、各部门的协调配合工作。
任职资格：
1、本科及以上学历，至少1年以上管理部门工作经验；
2、熟练使用office、excel等相关办公软件。
2、个性开朗自信，沟通能力强，有很强管理能力和执行力，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。