岗位职责：

1. 按照集团要求，主持编制、提报、执行《客户维护及管理计划》。

2、 带领团队执行《客户维护及管理计划》，并监控评价执行效果。

3、负责公司客服部的业务管理工作。

4、建立客户分类，挖掘客户需求，按计划维护好客户。

5、负责组织接待、处理客户的投诉，协调各部门跟进处理,并将事件最终闭环，反馈投诉者对事件处理的满意度。

6、负责及时完成上级安排的临时、例外工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，3-5年的相关工作经验。

2、善于沟通，具有客户服务意识。

3、家住新乡。