岗位职责：
1、负责电商后台线上客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、排班、考勤、绩效评估等，确保团队拥有充足的人力和良好的工作状态。
2、建立和完善客服团队的工作流程和规范，提高团队的工作效率和服务质量，监督并确保各项制度的有效执行。
3、实时监控客服工作平台，监督客服专员对到家维修服务相关客户咨询、预约、投诉等信息的处理情况，包括消息回复的及时性、准确性和专业性。
4、对客服专员与客户的沟通记录进行抽检，指导客服改进沟通技巧和话术，确保客户能获得优质的服务体验。
任职要求：
1、具有 3 年以上电商客服工作经验，其中至少 1 年以上客服主管或团队管理经验。
2、熟悉电商客服工作流程和管理方法，熟练掌握客户服务相关工具和系统的使用。
3、拥有出色的沟通能力和问题解决能力，能够在复杂的情况下迅速协调各方资源解决客户问题。
4、具备高度的责任心和服务意识，以客户满意度为工作的核心目标。