1、负责拟订客服组的日常管理制度，经批准后实施；

2、负责制定客服组的日常工作流程，经批准后实施；

3、负责制定客户投诉处理流程，经批准后实施；

4、负责处理客户投诉，对超越权限的客诉应及时上报，并对客诉情况进行分类研究、分析、总结，杜绝类似客诉再次发生，努力避免客诉事件的进一步恶化、升级；

5、负责组织定期收集、整理客户意见和建议，优化服务流程；

6、负责组织客户满意度调查，努力提升客户满意度；

7、负责提供各项新增服务举措的建议和实施方案，并组织落实；

8、负责客服团队建设，对下属员工进行日常管理和绩效考核；

9、负责督促、指导前台客服工作，及时处理客服员工在工作中遇到的各类问题；

10、按时完成领导交办的其他各项工作。