岗位工作概述：

全面负责客服部的管理工作，对客户数据进行分析和管理，提高客户满意度。

岗位职责：

1. 年度客服部门预算的制定和管控；

2. 客户满意度的调查、监控及提升；

3. 负责客户的面访调查；

4. 对展厅接待和VIP服务员现场接待工作进行监督、检查及指导；

5. 客户投诉的受理与跟进；

6. 管理保有客户数据，维系与客户沟通，客户关怀活动的数据支持与方案建议；

7. 监控客户信息的准确性，对保有客户数据进行管理和分析；

8. 展厅流量数据的统计、监督及检查；

9. 客户休息区各项物品的保管；

10. 跟进并完成厂家客服审计项目；

11. 协助业务部门进行客户邀约的工作；

12. 完成上级交办的其他工作。