岗位职责：
1、配合经理辅助团队日常工作管理，及时有效处理售前、售中及售后各服务环节过程中出现的问题或突发事件，负责部门内部协作流程优化；
2、配合经理定期优化、完善客户服务规范与流程，工作流程和话术规划；
3、实时监控客服团队服务质量，带领团队提升店铺各项数据，保证店铺运营正常进行。
4、完成上级领导交办的其他与电商客服相关的工作任务，积极配合公司其他部门开展相关工作，维护公司整体利益。
任职要求：
1、2年及以上10-20人客服团队管理经验，有大健康、食品及电商等相关行业工作经验者优先；
2、熟悉抖音/快手或天猫/京东等主流电商平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统、店铺运营管理等）；
3、具有优秀的沟通协调能力和问题解决能力，能协调部门内部人员进行有效的沟通协作，能调动员工积极性，提升团队效率。
4、分析问题及解决问题能力强，具有良好的资源整合能力和业务推进能力。