1、结合售前售后现状进行满意度分析并制订改善方案； 2、制定公司各业务模块综合满意度工作计划； 3、会员制度政策的建立，及政策权益的解读、分享、权益积分制定及使用工作； 4、策划俱乐部会员活动，俱乐部会员日常维系 5、对本部门预算进行分配与计划，并跟进落实； 6、负责客户信息管理，建立客户信息数据库并不断拉动完善，监督客户信息的准确性 7、负责拉动店内的客户体验提升，从流程到活动各方面拉动整体体验提升 8、制定客户投诉处理流程及管理制度，协助店内业务部门处理客户投诉，跟进处理结果，提升客户满意度； 9、负责本部门日常工作分配下达工作指标，支持并指导专员的工作开展 10、负责本部门会议组织和人员培训与业务指导，提高部门工作效率，制作绩效考核方案 11、负责定期向领导提交本部门工作的汇报、分析，并提出相应的措施